Supporto
Domande frequenti
Se non trovi la risposta qui, scrivimi: rispondo di persona, di solito in giornata.
Come funziona esattamente?
Scegli un pacchetto e paghi. Subito dopo entri nel tuo pannello ordini, dove compili un breve modulo con le indicazioni e carichi il materiale da montare. Da lì in poi seguiamo tutto nella chat dell'ordine: ti avviso quando comincio, quando il video è pronto per la revisione e quando lo consegno.
Che materiale devo mandare?
Le riprese che hai già, anche girate con il telefono. Se hai logo, font o colori del brand, caricali pure: li uso per restare coerente con la tua immagine. Se non hai riprese, per alcuni pacchetti posso lavorare con materiale di repertorio: scrivimelo nel modulo e ne parliamo in chat prima di iniziare.
In quanto tempo ricevo il video?
I tempi sono indicati su ogni pacchetto e partono da quando ricevo il materiale completo, non dal momento del pagamento. La maggior parte dei lavori è consegnata in due o tre giorni lavorativi. Con l'add-on express la consegna scende a 24 ore lavorative.
Quante modifiche posso chiedere?
Ogni pacchetto include un numero di revisioni indicato nella scheda. Una revisione è un giro di correzioni raccolte insieme: tagli, testi, musica, ritmo. Se servono altri giri puoi aggiungere una revisione extra dal pannello ordine.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti interamente da SumUp, un istituto di pagamento autorizzato. I dati della tua carta vengono inseriti sulle pagine di SumUp e non transitano mai dai nostri server: noi riceviamo soltanto la conferma che il pagamento è andato a buon fine.
Che documento ricevo per il pagamento?
Il pagamento è gestito da SumUp, che ti invia la ricevuta della transazione all'indirizzo email usato per l'acquisto. Nel tuo pannello resta inoltre lo storico dell'ordine con importo, data e numero. Se ti serve un documento diverso per la tua contabilità, scrivimi prima di ordinare così ne parliamo.
Cosa succede se il video non mi convince?
Ne parliamo in chat e lo sistemiamo con le revisioni incluse: nella pratica è quasi sempre questione di ritmo o di testi, e si risolve in un giro. Se il lavoro non è ancora iniziato puoi annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo.
I video sono miei? Posso usarli nelle campagne a pagamento?
Sì. A consegna avvenuta e a pagamento saldato i diritti di utilizzo del montaggio sono tuoi, senza limiti di tempo o di piattaforma, campagne pubblicitarie incluse. Le musiche fornite sono in licenza royalty free e utilizzabili in ambito commerciale.
In che lingua lavoriamo?
Italiano o inglese, come preferisci. Il sito si presenta nella lingua del tuo browser e puoi cambiarla dal selettore in fondo alla pagina; i sottotitoli li faccio in entrambe le lingue, e con l'opzione dedicata anche in una terza.
Resta un dubbio?
Mandami due righe su cosa ti serve e ti rispondo con un consiglio concreto, anche se poi non ordini nulla.
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